FAQ - Antwoorden op de meest gestelde vragen

De meest gestelde vragen

1. Wat zijn de verzendkosten per bestelling?
2. Wanneer zijn de verzendkosten gratis?
3. Kan ik mijn bestelling op een ander afleveradres laten afleveren?
4. Ik wil graag op rekening kopen. Kan dit?
5. Kan ik een catalogus ontvangen per post?
6. Wanneer kan ik een product bestellen?
7. Heb ik garantie op het ontvangen product?
8. Ik heb een verkeerd artikel ontvangen.
9. Mijn bestelling is onvolledig, er ontbreekt een product.
10. Ik krijg bericht dat mijn bestelling is vertraagd

De meest gestelde vragen

Let op: Indien u contact met ons opneemt, houdt u dan altijd uw ordernummer bij de hand. Dit bespoedigt het oplossen van uw vraag. Vragen en/of opmerkingen kunt u het beste via ons Contactformulier stellen.

1. Ik krijg bericht dat mijn bestelling is vertraagd

Wij doen altijd ons best om uw bestelling nog diezelfde dag te versturen. De reden waarom de vertraging soms langer dan een dag duurt is veelal beschikbaarheid van het product: met name levering van verse planten kunnen vanwege seizoensinvloeden wat vertraging oplopen. Dit houdt in dat u soms om de paar dagen een berichtje over uw vertraagde bestelling ontvangt. Uiteraard doen wij ons best uw bestelling zo snel als mogelijk aan u te versturen. Wij streven er naar vertraging tot een minimum te beperken!

Klik hier als dit antwoord u heeft geholpenDit beantwoord mijn vraag niet - contact opnemen
 

2. Wat is de levertijd?

Heeft u bericht ontvangen dat uw bestelling is verstuurd, maar u heeft deze nog niet ontvangen?

Als uw bestelling per normale post is verstuurd, dan kan het enkele dagen duren voordat deze bij u aankomt. Helaas is er geen track&trace coder beschikbaar voor postzendingen. De bestelling wordt vanuit Nederland verstuurd. In Nederland en België wordt de bestelling in veel gevallen de volgende dag geleverd. Verzending naar andere landen duurt naar verwachting niet langer dan uiterlijk twee weken. Heeft u het adres gecontroleerd welke bij bestelling is opgegeven? Als deze juist is, dan wordt de bestelling uiteindelijk wel bezorgd. Neemt u contact met ons op als blijkt dat dit niet het geval is, of als u een fout in uw adres heeft gezien.

Als uw bestelling als pakket is verstuurd, dan heeft u een track & trace code ontvangen waarmee u de aflevering van uw pakket kunt volgen. Door onvoorziene omstandigheden kan er vertraging in aflevering ontstaan doordat er bijvoorbeeld iets mis is met het opgegeven adres. Controleert u deze altijd, en geef ons zo snel mogelijk de juiste adresgegevens door.

Klik hier als dit antwoord u heeft geholpenDit beantwoord mijn vraag niet - contact opnemen

3. Mijn bestelling is onvolledig, er ontbreekt een product.

Vanwege seizoensinvloeden komt het in een enkel geval voor dat een bepaald product uit uw bestelling wat later door ons verstuurd wordt. Dit heeft te maken met de 100% kwaliteitsgarantie welke wij aan u bieden. Een product verlaat ons magazijn alleen, als wij deze garantie met zekerheid kunnen geven.

U heeft uw bestelling ontvangen, maar deze is niet compleet? Helaas worden er bij ons ook wel eens fouten gemaakt, waarvoor onze excuses. Stuurt u ons dan een bericht met daarin de ontbrekende productcode, productnaam en hoeveelheid, dan sturen wij u deze zo snel als mogelijk na!

Klik hier als dit antwoord u heeft geholpenDit beantwoord mijn vraag niet - contact opnemen

4. Ik heb een verkeerd artikel ontvangen.

U heeft uw bestelling ontvangen, maar u heeft een artikel ontvangen welke u niet besteld heeft. Uiteraard zullen wij u het door u bestelde artikel zo spoedig mogelijk nazenden. Het onjuist ontvangen artikel mag u behouden, dit ter compensatie voor het ongemak.

In een enkel geval kan het door u bestelde artikel niet meer geleverd worden. Wij proberen dan een zoveel mogelijk gelijkend alternatief voor u te vinden. In sommige gevallen nemen wij hierover contact met u op. In andere gevallen zullen wij u hierover op de pakbon informeren. Indien u zich niet kunt vinden in het toegestuurde alternatief, neemt u dan contact met ons op.

Klik hier als dit antwoord u heeft geholpenDit beantwoord mijn vraag niet - contact opnemen

5. Heb ik garantie op het ontvangen product?

(1) De klant dient eventuele gebreken aan de producten aan Koeman Flowerbulbs B.V. te melden, aan te tonen en het product vervolgens op kosten van Koeman Flowerbulbs B.V. naar Koeman Flowerbulbs B.V. te sturen. De garantie die leverancier geeft aan de consument is gelijk aan de wettelijke garantie. Voor zakelijke transacties is de garantie beperkt tot één jaar. Koeman Flowerbulbs B.V. heeft het recht het product naar eigen inzicht te repareren of kosteloos te vervangen.

2) Koeman Flowerbulbs B.V. is aansprakelijk voor het volledige bedrag van de directe schade veroorzaakt door grove nalatigheid van hun uitvoerende organen en leidinggevenden, wegens een toerekenbare schending van wezenlijke contractuele verplichtingen, naast deze verplichtingen, ook wegens grove nalatigheid van medewerkers, tenzij Koeman Flowerbulbs B.V. zichzelf daarvan kan vrijwaren op grond van het handelsgebruik, in de laatste twee gevallen, het bedrag van de vergoeding voor de typisch te verwachten schade. Iedere aansprakelijkheid van Koeman Flowerbulbs B.V. is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval uit hoofde van de door haar gesloten aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald.

Hierbij wordt rekening gehouden met eventuele nalatigheid van de klant. Aansprakelijkheid voor bedrieglijke opzet, garantie en voor schade aan gezondheid en lichamelijk letsel, alsmede krachtens de Nederlandse productaansprakelijkheidswet (Produkthaftungsgesetz) blijft onaangetast. Meer informatie over retouren vindt u hier.

Klik hier als dit antwoord u heeft geholpenDit beantwoord mijn vraag niet - contact opnemen

6. Beschikbaarheid product: Ik wil een product bestellen, maar ik kan alleen een e-mailadres bij het product achterlaten. Wanneer kan ik een product bestellen?

Doordat wij veel seizoensgebonden producten verkopen, kunt u niet ons hele assortiment het hele jaar door bestellen. Indien een product niet beschikbaar is, is deze niet bestelbaar, kunt u deze dus ook niet in het winkelmandje plaatsen. Wel kunt u uw e-mailadres bij het product achterlaten, zodat u een berichtje van ons krijgt wanneer het product weer bestelbaar is.

Voorjaarsbloeiers zoals tulpen, narcissen, krokussen, sneeuwklokjes, hyacinten, alliums, …, kunt u in het najaar bestellen, deze dienen ook in het najaar geplant te worden en bloeien in het daarop volgende voorjaar.

Zomerbollen als gladiolen, dahlia's, canna's, calla's, freesia's. …, kunt u in het voorjaar bestellen, deze dienen ook in het voorjaar, na de nachtvorst periode, geplant te worden, en bloeien in de daaropvolgende zomer.

Tuinzaden en overig assortiment zijn het gehele jaar door te bestellen.

Klik hier als dit antwoord u heeft geholpenDit beantwoord mijn vraag niet - contact opnemen
 

7. Waar kan ik mijn klantgegevens terugvinden?

Het is helaas niet mogelijk een account aan te maken. Bij iedere bestelling dient u dus opnieuw uw gegevens in te geven. Wij kunnen u uiteraard wel informeren over uw verkoophistorie, neemt u daarvoor contact met ons op.

Klik hier als dit antwoord u heeft geholpenDit beantwoord mijn vraag niet - contact opnemen

8. Kan ik een catalogus ontvangen per post?

Wij beschikken niet over een papieren catalogus. Ons hele assortiment kunt u bekijken via de website.

Klik hier als dit antwoord u heeft geholpenDit beantwoord mijn vraag niet - contact opnemen
 

9. Ik heb een grote bestelling, kan ik korting krijgen?

Neemt u bij grote bestelhoeveelheden contact met ons op. Wij kunnen dan bepalen of er een kortingspercentage van toepassing is op de bestelling.

Klik hier als dit antwoord u heeft geholpenDit beantwoord mijn vraag niet - contact opnemen
 

10. Waar kan ik mij aanmelden op de nieuwsbrief?

Op de Homepage kunt u uw e-mailadres achterlaten, zodat wij u onze wekelijks terugkerende nieuwsbrief kunnen toesturen. Als dank krijgt u dan een kortingscode welke recht geeft op 5% korting op uw bestelling. Deze kortingscode wordt u per mail toegestuurd.

Klik hier als dit antwoord u heeft geholpenDit beantwoord mijn vraag niet - contact opnemen
 

11. Waar kan ik mij afmelden op de nieuwsbrief?

Uiteraard vinden wij uw afmelding erg jammer. Aan de onderzijde van elke nieuwsbrief is een link vermeld, waar u uw e-mailadres voor afmelding kunt achterlaten.

Klik hier als dit antwoord u heeft geholpenDit beantwoord mijn vraag niet - contact opnemen
 

12. Stuurt u de bestelling ook naar landen als: Martinique, La Réunion, Nieuw Caledonie, Canada, Amerika?

Helaas versturen wij geen bestellingen naar bovengenoemde landen.

Klik hier als dit antwoord u heeft geholpenDit beantwoord mijn vraag niet - contact opnemen
 

13. Wat zijn de verzendkosten per bestelling?

Afhankelijk van de webshop kunt u de Verzendkosten per land raadplegen op onze informatiepagina over Verzending & Retouren.

Klik hier als dit antwoord u heeft geholpenDit beantwoord mijn vraag niet - contact opnemen

14. Wanneer zijn de verzendkosten gratis?

Afhankelijk van de webshop kunt u het orderbedrag voor gratis verzendkosten hier raadplegen.

Klik hier als dit antwoord u heeft geholpenDit beantwoord mijn vraag niet - contact opnemen
 

15. Via welke pakketdienst wordt mijn pakket verzonden?

Voor het versturen van uw bestelling maken wij gebruik van PostNL. Dit betekent dat uw bestelling in Nederland door PostNL wordt bezorgd, in het buitenland wordt uw bestelling overgedragen aan een andere pakketdienst, net welke voor PostNL de meest gunstige partner is. Hier kunnen wij helaas geen invloed op uitoefenen.

Klik hier als dit antwoord u heeft geholpenDit beantwoord mijn vraag niet - contact opnemen

16. Ik wil mijn bestelling op een ander afleveradres laten afleveren. Waar kan ik dat aangeven?

Soms komt het voor dat uw factuuradres afwijkt van het afleveradres. U kunt een afwijkend afleveradres invullen tijdens het bestelproces in het veld afleveradres.

Klik hier als dit antwoord u heeft geholpenDit beantwoord mijn vraag niet - contact opnemen
 

17. Ik wil graag mijn bestelling afhalen, kan dat?

Wij versturen alle bestellingen vanuit Nederland met PostNL. Afleveringen in Nederland kunnen indien gewenst bij een afhaallocatie van PostNL worden opgehaald, zelfs al vanaf 8.30 uur in de ochtend. Neemt u contact met ons op als u dit op prijs stelt. Afhaling bij ons magazijn behoort niet tot de mogelijkheden.

Klik hier als dit antwoord u heeft geholpenDit beantwoord mijn vraag niet - contact opnemen
 

18. Kan ik de bestelde producten ook personaliseren?

Wij hebben een selectie zaden en bloembollen welke wij voor u kunnen personaliseren, ook bij lagere hoeveelheden. Het betreft bij lagere aantallen altijd een zwart / wit bedrukking. Voor hoeveelheden boven de 2000 stuks is bedrukking in kleur ook mogelijk. Neemt u contact met ons op om de collectie met u door te nemen.

Klik hier als dit antwoord u heeft geholpenDit beantwoord mijn vraag niet - contact opnemen
 

19. Waar kan ik plantinstructies nalezen?

Voor de meest verkochte producten hebben wij op de site een uitgebreide plantinstructie pagina. Kijkt u hiervoor in de volgende link: plantinstructies

Klik hier als dit antwoord u heeft geholpenDit beantwoord mijn vraag niet - contact opnemen
 

20. Ik wil graag mijn bestelling betalen, hoe kan ik dit doen?

U kunt uw bestelling online betalen (Ideal, Paypal, Credit Card, ...) of per bankoverschrijving. Tijdens uw bestelling kunt u aangeven welke voorkeur van betalen u heeft. De online betalingen worden geregistreerd door onze financiele partner Doc Data. In een enkel geval kan het voorkomen dat de bevestiging van ontvangst van uw betaling enkele dagen onderweg is. Neem contact met ons op als u zeker weet dat de betaling gedaan is, maar u hier geen bevestiging van heeft ontvangen. Het sturen van een betaalbewijs en/of Pid nummer kan ons helpen uw betaling op te sporen.

Klik hier als dit antwoord u heeft geholpenDit beantwoord mijn vraag niet - contact opnemen
 

21. Na het afronden van mijn bestelling kom ik terug in de webshop, maar mijn winkelwagentje is leeg, waarde €/GBP 0,00. Is mijn bestelling wel goed doorgekomen?

Maakt u zich geen zorgen! Uw bestelling is bij ons binnengekomen, en wordt in behandeling genomen zodra uw betaling is ontvangen.

Klik hier als dit antwoord u heeft geholpenDit beantwoord mijn vraag niet - contact opnemen
 

22. Ik wil graag een factuur met BTW specificatie van uw ontvangen, kan dit?

Indien u vooraf al weet dat u een BTW gespecificeerde factuur nodig heeft, dan kunt u dit het beste vooraf bij ons aangeven. Wij zorgen er dan voor dat u deze per mail van ons ontvangt. Standaard worden de bedragen incl. BTW weergegeven op de factuur/pakbon.

Klik hier als dit antwoord u heeft geholpenDit beantwoord mijn vraag niet - contact opnemen

23. Ik wil graag op rekening kopen. Kan dit?

Indien u een bestelling vanuit een Nederlands bedrijf plaatst, kunt u ook op rekening bestellen. Neemt u daarvoor contact met ons op.

Klik hier als dit antwoord u heeft geholpenDit beantwoord mijn vraag niet - contact opnemen
 

24. Kunt u ook zaden leveren in kiloverpakking of in nog grotere hoeveelheden?

Wij richten ons met verkoop voornamelijk op de consumentenmarkt. Dit houdt in dat wij over het algemeen zaden in kleinverpakking verkopen. Van een enkele zadensoort hebben wij ook een kiloverpakking beschikbaar.

Klik hier als dit antwoord u heeft geholpenDit beantwoord mijn vraag niet - contact opnemen
 

25. Hoe groot zijn de planten als ik deze binnenkrijg?

De diameter van de pot varieert tussen de 9 cm en 13 cm in doorsnede. Dit is afhankelijk van het beschikbare aanbod. De plant wordt aan u geleverd in een speciale beschermende verpakking van ongeveer 10x10x30 cm groot. De daadwerkelijke hoogte van de plant zelf varieert gedurende het seizoen.

Klik hier als dit antwoord u heeft geholpenDit beantwoord mijn vraag niet - contact opnemen