Verzending & Retourneren

Retourneren & Annuleren

Onze bloembollen, tuinzaden en vaste planten zijn tijdsgebonden natuurproducten. Deze vallen strikt genomen niet binnen het herroepingsrecht. Toch doen wij daar niet moeilijk over. Het kan natuurlijk heel goed zijn dat die prachtige plant toch net iets anders is dan jij verwacht. Wij proberen in dit soort situaties altijd met een goede oplossing te komen. Je dient daarom binnen twee weken na je aankoop een bericht naar ons te sturen. Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten. Om je retour aan te vragen hebben we enkele gegevens nodig. Wanneer we je aanvraag hebben ontvangen nemen we via e-mail contact met je op.

Gebruik onderstaande formulier om een retour aan te melden.

Contact

Of stuur je vraag via de support button rechtsonder in beeld. Vergeet niet je ordernummer te vermelden.

Let op! Stuur niet zomaar zelf een retour naar ons kantooradres in Hem, maar volg de instructies in de e-mail zodat jouw retour netjes aankomt in ons magazijn. Alleen als de retourzending onbeschadigd bij ons aankomt en de planten nog in goede staat zijn zullen wij het volledige aankoopbedrag retourneren. In alle andere gevallen zal slechts een deel van het aankoopbedrag geretourneerd doen. Uiteraard motiveren wij ons besluit met foto’s.

Wil je meer weten over hoe dit werkt, dan kan je alles over ons retourproces lezen op deze pagina.

Uitzondering op de regel

Let op! Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die snel bederven of plantgoed zoals bloembollen, tuinzaden en vaste planten. Producten die speciaal op maat gemaakt zijn, of waarvan de houdbaarheidsdatum snel verloopt.

Retourneren van producten

Als je een product wilt retourneren, heb je daar recht op volgens de volgende regels. Jij bent een consument, dat betekent dat je iets koopt voor persoonlijk gebruik en niet voor je werk.

Terugsturen
Je mag binnen veertien dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgaaf van redenen de koop annuleren. De veertien dagen beginnen op de dag dat jij of iemand anders de producten heeft ontvangen, behalve als het een vervoerder is.

Als je van je herroepingsrecht gebruik wilt maken, laat het ons dan weten via het formulier hierboven.

Om aan de termijn van veertien dagen te voldoen, moet je je annulering voor het verstrijken van die termijn aan ons laten weten.>

Is retourneren gratis?
Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten.

Retourbeleid

Wil je het volledige aankoopbedrag terugkrijgen? Stuur het product dan terug in ongebruikte staat.>

Wat betekent 'ongebruikte staat'?

• Het product moet in de originele en onbeschadigde verpakking zitten
• Het product moet compleet zijn
• Het product mag niet gebruikt zijn

Retourproces
Zodra wij jouw product retour hebben ontvangen, wordt het door ons beoordeeld. Als de retourzending helemaal in orde is, ontvang je binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug.

Waardevermindering
Voldoet jouw product niet aan de retourvoorwaarden? Dan brengen wij maximaal 25% waardevermindering in rekening. Deze waardevermindering gebruiken we om het product terug te brengen naar zijn oorspronkelijke staat.

Wat gebeurt er als je annuleert?

Als je de koop annuleert, betalen wij je binnen veertien dagen terug, inclusief de verzendkosten die je hebt betaald (behalve als je voor een duurdere verzendoptie hebt gekozen dan de standaardoptie die wij aanbieden). We betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij we iets anders met je afspreken. Je hoeft hiervoor geen extra kosten te betalen.

We kunnen de terugbetaling uitstellen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt bewezen dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.

Je moet de producten zo snel mogelijk, en uiterlijk veertien dagen na je annulering, aan ons terugsturen of overhandigen. Dit kun je doen door de producten binnen veertien dagen terug te sturen. De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw eigen rekening. Als de producten minder waard zijn geworden door jouw handelingen die niet nodig waren om de aard, kenmerken en werking van de producten te controleren, ben jij hiervoor verantwoordelijk.